“最近你们公众号推出的那些供热视频太有用啦，给我省了不少事，我都收藏了，这服务实在，确实暖心。”前来营业窗口办理业务的郭阿姨称赞道。

　　近些年，老百姓们对供热问题越来越关注，作为一家以供热生产经营为主体的供热企业，在保障民生供热的同时，“如何切实提高老百姓对咱供热企业的认可度？”这一问题也越发值得我们思考。

　　为了进一步提升“智慧供热，温暖万家”的供热品牌形象，近期，东北公司大连开热分公司团委，聚焦带领团员青年集策创新，以客户思维，探索供热服务新模式，从工作实际入手，精心筹划、拍摄并制作了供热知识科普系列视频“暖心服务我来讲”。这个就是郭阿姨口中实在又暖心的视频。

　　根据供热业务办理类型、供热期间遇到的情况、用户对供热关心的热点问题等不同类型，该公司团员青年们将上述问题分门别类、分期进行细致讲解。“取暖的发票怎么办理？”“您好，我家这个地热不热，排气怎么排？”“我家住房信息要变更一下，都需要准备什么？”……这些问题，在视频中都能找到答案。

　　供热系列视频的推出，既为用户在面对供暖问题时提供相应对策，又使用户对供热行业和供暖事宜有更为清晰的认知和理解，视频内容干货满满，这部未完结的暖心视频指南得到了热用户们的纷纷点赞。

　　“咱们的视频发布之后，让我们上门排气的工作少了很多，很多用户对我们的工作也表示理解。同时也可以自己做一些简单的操作了。”常年在用户家往来，奔走在供热一线的安全兼用户服务专工孙桢说道。

　　3月10日，家住融创小区的沈先生来电表示，视频中的内容确实很受益，在业主群里都能给其他用户解答一些供热知识了，希望后续可以出几期临近停供期的注意事项，让自己多了解些供热知识。

　　“以我之行，暖民身；以我之爱，暖民心”。未来，该公司将持续加强党建引领，凝聚团青力量，针对独居老人、特殊人士提供定期上门服务，开展“访民问暖”活动，宣传用热知识、排除用热故障，最大程度满足用户用热需求，把热用户的操心事、烦心事、揪心事变成省心事、放心事、舒心事。