在综合能源项目开发过程中，传统发电行业作为技术密集型、人员密集型、组织规范化的成熟行业，已建立了完善的组织、保障和制度体系，开发综合能源项目有巨大优势。以横琴综合智慧能源项目开发经验，发电企业从能源生产商转变为能源的供应商、服务商，有以下几个方面需要重视。

　　切实树立“客户第一”的服务理念。在工作中，经常听到生产技术人员抱怨，明明是客户自己的问题但要我们“买单”。曾有一个客户在接待贵宾时因空调制冷效果欠佳投诉到政府，要求横琴能源公司限期解决。但横琴能源公司供冷出口侧各项指标都正常，我们决定对用户侧设备接收管理。通过3个多月“保姆式”服务，累计在用户侧消除40多项缺陷，供冷效果明显好转。2018年10月，客户接待了习近平总书记视察，对供冷保障给予高度评价。用户购买的不仅是冷源和热源，更是一种能源服务。“客户永远都是对的”成为横琴能源公司客户服务的信条和准则。

　　处理好近期负荷需求与项目远期收益的关系。综合能源项目作为市政基础配套项目，需要在区域地块开发过程中和其它市政工程（管道）同期建设、同步施工并适当超前。作为投资项目又必须考虑远期收益和近期利润。如何最大程度降低投资风险，确保项目收益？要通过广泛的宣传赢得政府的支持，横琴新区管委会颁布的《横琴新区区域供冷供热管理办法》和“两部制”收费模式，使该项目负荷增长得到保障。要方案统一规划，工程稳步推进，采用“分期建设、分步实施”及移动站配合供冷等方式，大幅降低能源站投产初期的运营成本和投资压力。要不断完善设计方案，采用BIM数字化建模，对能源站内结构空间布局和管道走向进行深度优化，减少设计变更，有效控制和降低造价。

　　用“智慧”能源管理系统提升核心竞争力。综合智慧能源成功的关键，是通过信息技术将能源供应侧、传输侧、负荷侧和存储侧进行高效管理和集约调度。横琴能源“一手抓客户服务，一手抓科技创新”，在科技创新方面，与格力电器、清华同方、东北电力大学等企业院校开展“产、学、研、用”合作，开发具有核心技术支撑的综合智慧能源管理体系，包括新负荷预测算法核无中心系统进行分布式计算。在建设运行实践中，摸索出一套可以推广的“总体布局、分步实施、按需供能、平衡分配、末端优化”能源站建设和运营管理办法。不仅获得了行业的认可，而且通过了国家高新技术企业认证，获得了400多万元的科技奖励。

　　进一步加强“三合作，两共享，一规范”。“三合作”就是与政府合作、与企业（资源方）合作，与市政设计单位合作（综合智慧能源属于市政工程，市政设计单位不仅有项目信息而且有成熟的市政设计经验）；“两共享”就是在集团系统内搭建平台，快速共享项目管理经验和技术成果，让好的经验、新技术、新材料、新工艺快速得以在系统内推广应用；“一规范”就是要尽快补充和完善既满足电力系统管理要求又适应综合智慧能源项目需要的标准和规范。

　　作者为广东公司深圳售电公司总经理 侯震林